Sprachverarbeitung im Kundendienst
Ein Telekommunikationsanbieter in der Deutschschweiz erhielt täglich rund 400 Support-Anfragen per E-Mail. Unser Klassifikator erkennt das Anliegen, die Dringlichkeit und die betroffene Produktkategorie. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank von 14 auf 6 Minuten pro Ticket. Das System läuft seit elf Monaten ohne manuellen Eingriff.